Kebijakan Refund

Kami berkomitmen memberikan pengembalian dana yang jelas dan mudah bagi pelanggan Indomora.com

Terakhir diperbarui: 7 April 2026

indomora.com menjual produk digital dan layanan solusi usaha yang bersifat non-fisik, berbasis informasi, analisa, dan karya intelektual. Dengan saya

Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai syarat, batasan, dan kondisi yang berlaku atas setiap permintaan pengembalian dana pada produk maupun layanan yang tersedia di indomora.com.

Ketentuan Umum

Produk yang dijual di indomora.com dapat berupa e-book, file PDF, panduan digital, materi analisa, dokumen digital, maupun bentuk produk digital lainnya.

Selain produk digital, indomora.com juga menyediakan jasa layanan solusi usaha, konsultasi, arahan, analisa, dan bentuk layanan lainnya sesuai penawaran yang tersedia di website.

Karena produk dan layanan yang ditawarkan bersifat digital dan intelektual, maka tidak semua transaksi dapat dikembalikan atau direfund.

Produk Digital Tidak Dapat Direfund

Seluruh produk digital yang telah dikirim, diakses, diunduh, diterima melalui email, tautan, pesan, atau media digital lainnya pada dasarnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan.

Hal ini menjadi

Dengan melakukan pembelian produk digital di indomora.com, pengguna memahami dan menyetujui bahwa transaksi bersifat final, kecuali dalam kondisi tertentu yang secara tegas dinyatakan dalam kebijakan ini.

Layanan Jasa Tidak Dapat Direfund

Seluruh jasa atau layanan solusi usaha yang telah diproses, dijadwalkan, dikerjakan, dikirimkan, dibahas, dianalisa, atau diberikan sebagian maupun seluruhnya, pada dasarnya tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan.

Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada:
Jasa konsultasi
Jasa analisa usaha
Jasa arahan bisnis
Jasa penyusunan solusi usaha
Jasa layanan digital lainnya yang memerlukan waktu, pemikiran, analisa, atau pengerjaan dari pihak Indomora

Setelah proses layanan dimulai, pengguna dianggap memahami bahwa waktu, tenaga, analisa, dan sumber daya telah dialokasikan, sehingga pembayaran tidak dapat diminta kembali kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur dalam kebijakan ini.

Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Permintaan pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu yang sah dan dapat diverifikasi, antara lain:

Produk digital tidak dikirimkan sama sekali setelah pembayaran berhasil diverifikasi
File yang diterima rusak total atau tidak dapat diakses, dan pihak indomora.com tidak dapat memberikan pengganti yang layak
Terjadi pembayaran ganda untuk produk atau layanan yang sama
Layanan tidak diberikan sama sekali oleh pihak Indomora setelah pembayaran diterima, tanpa penyelesaian yang wajar
Terjadi kesalahan teknis dari pihak indomora.com yang menyebabkan pengguna tidak menerima produk atau layanan sesuai transaksi

Setiap permintaan refund tetap akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi terlebih dahulu oleh pihak indomora.com.

Kondisi yang Tidak Berlaku Refund

Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:

Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian
Pengguna merasa produk atau layanan tidak sesuai dengan harapan pribadi, padahal deskripsi produk atau layanan telah dijelaskan dengan wajar
Pengguna tidak membaca informasi, penjelasan, atau rincian produk sebelum membeli
Pengguna salah memasukkan alamat email, nomor telepon, atau data kontak lainnya
Produk digital sudah dikirim, diterima, diakses, atau diunduh
Layanan sudah mulai diproses, dijadwalkan, dibahas, atau dikerjakan
Pengguna tidak merespons dalam proses layanan sehingga pengerjaan tertunda atau terhambat
Permintaan refund diajukan tanpa alasan yang jelas atau tanpa bukti pendukung yang memadai
Ditemukan indikasi penyalahgunaan, duplikasi klaim, penipuan, atau tindakan mencurigakan lainnya

Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan aktif saat melakukan checkout, termasuk nama, email, nomor telepon, dan informasi lain yang diminta.

indomora.com tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman produk, keterlambatan layanan, atau kendala komunikasi yang disebabkan oleh kesalahan data dari pihak pengguna.

Apabila pengguna memberikan data yang tidak benar atau tidak aktif, hal tersebut tidak dapat dijadikan dasar untuk mengajukan refund.

Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana

Apabila pengguna merasa memenuhi syarat untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna wajib menghubungi kontak resmi indomora.com dengan menyertakan informasi berikut:

Nama lengkap
Email yang digunakan saat transaksi
Nomor telepon
Bukti pembayaran
Produk atau layanan yang dibeli
Alasan permintaan pengembalian dana
Bukti pendukung yang relevan apabila diperlukan

Permintaan refund harus diajukan dalam waktu yang wajar sejak masalah diketahui. Permintaan yang diajukan terlalu lama, tidak jelas, atau tanpa bukti yang cukup dapat ditolak.

Proses Pemeriksaan Refund

Setiap permintaan refund akan ditinjau dan diperiksa terlebih dahulu oleh pihak indomora.com. Keputusan untuk menerima atau menolak refund sepenuhnya berada pada kebijakan indomora.com berdasarkan hasil verifikasi.

indomora.com berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan sebelum mengambil keputusan atas suatu permintaan pengembalian dana.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode yang dianggap sesuai oleh pihak indomora.com.

Hak indomora.com

indomora.com berhak menolak permintaan pengembalian dana yang dianggap tidak memenuhi syarat, tidak jujur, tidak berdasar, bertentangan dengan kebijakan ini, atau terindikasi sebagai upaya penyalahgunaan.

indomora.com juga berhak menangguhkan, menolak, atau membatalkan transaksi yang dianggap mencurigakan, berisiko, tidak wajar, atau berpotensi merugikan pihak Indomora.

Perubahan Kebijakan

indomora.com berhak mengubah, memperbarui, menyesuaikan, atau mengganti isi Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Setiap perubahan akan berlaku sejak ditampilkan di website indomora.com. Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala agar mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.

Persetujuan Pengguna

Dengan melakukan pembelian produk digital atau menggunakan layanan yang tersedia di indomora.com, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Penutup

Kami menyarankan setiap pengguna untuk membaca kebijakan ini secara berkala karena isi kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dengan tetap melakukan transaksi atau menggunakan layanan di indomora.com, pengguna dianggap menyetujui setiap pembaruan yang berlaku.

Syarat & Ketentuan